Uygunstore.com olarak, alışveriş deneyiminizi mümkün olan en iyi şekilde sunmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, satın almış olduğunuz ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda iade işlemlerini kolayca yapmanızı sağlıyoruz. Aşağıda, ürün iade politikamız ile ilgili detayları bulabilirsiniz:
1. Ürün İade Süresi
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade edebilirler. İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. İade süresi geçtikten sonra, ürünün iade işlemi gerçekleştirilemez.
2. İade Koşulları
İade edilen ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte eksiksiz olmalıdır.
Ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Prosedürü
İade işlemi yapmak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki canlı destek hattı aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. İade talebiniz alındıktan sonra, tarafınıza nasıl bir işlem yapılacağı ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır.
İade işlemi için ürünü gönderirken, ürününüzün zarar görmemesi adına uygun bir şekilde paketlendiğinden emin olmalısınız. Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işleminiz başlatılacaktır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık sebepleriyle iade edilemez:
Kapalı ambalajı açılmış gıda ve kozmetik ürünleri
Kişisel bakım ürünleri (örneğin, iç çamaşırı, hijyenik ürünler, kulak içi kulaklıklar, vücut ve saç ürünleri vb.)
Dijital ürünler ve yazılımlar (indirilmiş veya açılmış ürünler)
İndirime girmiş ve kampanyalı ürünler (outlet vb.)
5. Arızalı Ürünler İçin İade ve Değişim
14 gün içinde iade edilemeyen ancak arızalı ürünler hakkında da size yardımcı olmak için buradayız. Eğer satın aldığınız ürün, kullanım sırasında bir arıza gösterirse ve bu arıza 14 günü aşan bir sürede ortaya çıkarsa, ürünün iade talebi yerine servisimize gönderilmesi gerekmektedir.
Arızalı ürünler, Uygunstore.com servis merkezi tarafından incelenip, garanti kapsamı dahilinde onarılacak ya da değiştirilecektir. Arıza tespiti sonrasında, ürününüzün durumu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
6. İade Ücretleri ve Geri Ödeme
İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ürünün bizim tarafından teslim alınması ve incelenmesinin ardından yapılır. Ürün, iade koşullarına uygun bulunursa, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme kredi kartınıza 10 iş günü içinde yansıyacaktır.
İade için yapılan kargo ücretleri, orijinal teslimat sırasında ödenen ücret dışında tutulabilir. Ürünü geri göndermek için yapacağınız kargo ücretleri müşteriye ait olacaktır. Ancak, arızalı ürünler için yapılan geri gönderimlerde, kargo ücreti Uygunstore.com tarafından karşılanacaktır.
7. Ürün Değişimi
Ürün değişim talepleri yalnızca arızalı ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir. Değişim yapmak için, arızalı ürünü servisimize göndererek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Değişim işlemi, yalnızca aynı ürünü veya eşdeğer bir ürünü kapsar. Farklı ürün talepleri, iade ve yeni sipariş olarak işleme alınır.
8. İade ve Değişim Süreci Hakkında Yardım
Herhangi bir iade veya değişim talebinizde, sorularınızı ve yardım ihtiyaçlarınızı müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz. İade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınızı [email protected] e-posta adresine veya canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ekibimiz, size hızlı ve güvenilir bir şekilde yardımcı olacaktır.
9. İade Politikası Değişiklikleri
Uygunstore.com, iade politikalarını herhangi bir zamanda değiştirme hakkına sahiptir. Bu gibi değişiklikler, web sitemizdeki iade politikası sayfasında yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
